Die erste Bewertung.. nun gut.. leider fällt diese w.o.e. RICHTIG SCHLECHT aus. Vor genau einer Woche war ich zum ersten Mal im Studio Madonna. Als ich die Räumlichkeiten betrat, standen einige Mitarbeiterinnen beisammen und machten sich gegenseitig die Nägel (oder eine der anderen und die Restlichen schauten mangels Arbeit zu - wie auch immer). Nun ja, grundsätzlich ist es ja so, wenn man gleich sofort einen Termin bekommt, sollte man den Besuch noch einmal überdenken - und hätte ich mich nicht von Vorfreude auf die neuen Nägel, sondern von meinem Instinkt leiten lassen, hätte ich nie die Flucht ergriffen. So, nach einer Viertelstunde Wartezeit (schließlich mussten die Nägel der eigenen Angestellten dringendst vollendet werden) kam ich an die Reihe. Zwei Stunden lang wurden mir die Nägel gemacht, begleitet von einer sehr netten Konversation mit der Nagel-Dame. Am Schluss machte ich selbige noch auf ein paar Mängel aufmerksam, welche sie gerne korrigierte. Jedenfalls verließ ich das Studio Madonna mit einem relativ netten Eindruck der Nagel-Dame. Gut, eine Woche verging, und abgesehen von der - bei genauerem Hinsehen gut erkennbaren - unsauberen Arbeit, fing die Gelschicht an, brüchig zu werden. Bis hin zu heute Nacht, eine Nagelverlängerung löste sich heute Nacht, die andere heute während der Arbeit - UNGÜNSTIG, da es mitten in einem Kundentermin passierte. Gut, frohen Mutes stiefelte ich heute nach der Arbeit ins Studio Madonna (keine Kunden, eine Angestellte wusch der Chefin die Haare) versuchte mein Anliegen zu erklären ("Vor einer Woche (...) zwei Nägel abgebrochen..) noch nicht den Satz beendet fiel mir die Chefin ins Wort, stellte klar dass das sicher nicht kostenlos passieren wird - wobei von meiner Seite noch nicht ein Wort über Kosten fiel - weiters wüsste sie ja nicht, was ich denn so treibe usw. Folglich erklärte ich besagter Dame, dass ich in einer Bank arbeite und mich auch in meiner Freizeit von - sinngemäß verstanden - Bergwerksarbeit u.ä. beanspruchendem fern hielte und äußerte noch einmal den Wunsch eine für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösung zu finden. Und worauf ich stieß war weiter anhaltende Unfreundlichkeit und Unverständnis. Das ist KEIN Umgang mit Kunden und schon gar kein Umgang mit einer Reklamation! Wie gesagt, auch ich arbeite in der Dienstleistungsbranche, doch würde ich mich jemals auch nur annähernd einem Kunden gegenüber SO verhalten, hätte ich mit ordentlichen Konsequenzen zu rechnen. Vollkommen unverständlich.. Schade, und aufschlussreich. Nun weiß ich wenigstens, warum ich beide Male weit und breit die einzige Kundin war. LEIDER, ich kann nur sagen MIT SO EINER CHEFIN WIRD JEDES UNTERNEHMEN ZUGRUNDE GEHEN. Eines möchte ich noch anbringen: Lt. Statistik erzählen wir von 3 von 10 Menschen von einem positiven Erlebnis bzgl. Dienstleistungen. Hingegen von einem negativen Erlebnis erzählen wir 9 von 10 Menschen -> No further explanations necessary...